Question 1

A Neon atende empresas de qual porte?

Accepted Answer

Atendemos de pequenas empresas com poucos usuários a operações com múltiplas filiais. O escopo é dimensionado pelo tamanho e pela criticidade do ambiente, não por um pacote fechado.

Question 2

O atendimento é remoto ou presencial?

Accepted Answer

Os dois. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, com agilidade. Quando o problema exige presença física — servidor, rack, cabeamento, equipamento — fazemos o atendimento em campo.

Question 3

Como funciona a sustentação de TI?

Accepted Answer

É um contrato mensal em que a Neon assume a área de TI da empresa: service desk, monitoramento 24/7, gestão de servidores, backup, segurança, fornecedores e planejamento. Você passa a ter um time de TI completo sem montar um departamento.

Question 4

Existe SLA de atendimento?

Accepted Answer

Sim. Os prazos de resposta e solução são definidos em contrato por criticidade do chamado, e reportados nos relatórios mensais de acompanhamento.

Question 5

Vocês trabalham com qual nuvem?

Accepted Answer

AWS, Microsoft Azure, Algar Cloud e outros provedores. A escolha depende de custo, latência, exigências de conformidade e do que já existe no ambiente do cliente.

Question 6

Meu backup atual é confiável?

Accepted Answer

Só é confiável se for testado. Fazemos um diagnóstico do backup existente, aplicamos a regra 3-2-1 (on-premise e nuvem) e passamos a executar testes periódicos de restauração com relatório.

Question 7

Vocês atendem fora da sua região?

Accepted Answer

Sim. Atendemos todo o Brasil remotamente e temos operação recorrente em SP, MG, GO, MT, MS, RJ.

Question 8

Como começa o trabalho?

Accepted Answer

Com uma conversa e um diagnóstico do ambiente. A partir dele apresentamos um plano priorizado por risco, com escopo, prazo e investimento — sem compromisso de contratação.

Perguntas frequentes